Algemene voorwaarden

Coach: Mieke van Dommelen Coaching, een eenmanszaak gevestigd in Bleiswijk en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90003667.

Klant: de natuurlijke persoon of organisatie die een dienst van de coach afneemt. Waar een bepaling specifiek voor een consument geldt, wordt daarmee een klant bedoeld die handelt buiten een bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Overeenkomst: de afspraak tussen coach en klant over een individuele sessie, coachingstraject of andere coachingsdienst.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst van de coach, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt. De opdrachtbevestiging of offerte en deze voorwaarden vormen samen de overeenkomst. Bij strijdigheid gaat de specifieke afspraak in de opdrachtbevestiging of offerte voor.

De coach verstrekt de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch, zodat de klant ze kan opslaan. Wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden.

Een aanbod vermeldt wat de dienst inhoudt, de prijs, de eventuele btw, de duur en voor zover mogelijk de planning. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij daarin een andere termijn staat.

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod schriftelijk of per e-mail aanvaardt, een boeking definitief bevestigt of de bijbehorende factuur betaalt. Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbod binden de coach niet.

De coach voert de dienst zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. Coaching is een inspanningsverplichting: inzichten, veranderingen en resultaten kunnen niet worden gegarandeerd. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen en handelingen vóór, tijdens en na de coaching.

De diensten zijn coaching en systemisch werk en geen medische behandeling, psychotherapie of vervanging daarvan. Bij lichamelijke of psychische klachten waarvoor professionele zorg nodig is, neemt de klant contact op met een daarvoor bevoegde zorgverlener.

Bij sessies met paarden volgt de klant de veiligheids- en gedragsaanwijzingen van de coach en van de locatie op. De klant draagt geschikte kleding en stevige, gesloten schoenen en neemt niet deel onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen die veilig deelnemen kunnen belemmeren.

De klant meldt vóór de sessie omstandigheden die redelijkerwijs van belang zijn voor veilige en verantwoorde deelname, zoals relevante lichamelijke beperkingen, allergieën, zwangerschap of acute psychische klachten. De klant hoeft daarbij niet meer informatie te delen dan noodzakelijk is om deelname goed te kunnen beoordelen.

De coach mag een oefening aanpassen of deelname onderbreken wanneer dit naar haar professionele oordeel nodig is voor de veiligheid of het welzijn van de klant, andere aanwezigen of de paarden.

Een geplande afspraak kan per e-mail worden geannuleerd of verplaatst:

• meer dan 48 uur vóór aanvang: kosteloos;
• tussen 24 en 48 uur vóór aanvang: 50% van de prijs van die afspraak;
• minder dan 24 uur vóór aanvang of bij niet verschijnen: 100% van de prijs van die afspraak.

Is binnen een traject geen losse sessieprijs afgesproken, dan wordt voor deze berekening het evenredige deel van de trajectprijs gebruikt. De coach kan in uitzonderlijke omstandigheden een andere oplossing aanbieden, maar is daartoe niet verplicht.

Bij te laat komen eindigt de afspraak in beginsel op het afgesproken tijdstip en blijft de volledige prijs verschuldigd. Wanneer de coach te laat is, wordt de gemiste tijd ingehaald of wordt in overleg een passende andere oplossing geboden.

De afgesproken prijs en de vraag of deze inclusief of exclusief btw is, staan in het aanbod of op de factuur. Facturen worden binnen 14 dagen na factuurdatum betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Betaling in termijnen is alleen mogelijk wanneer dit vooraf is overeengekomen; de totale betalingsverplichting blijft dan bestaan.

Bij te late betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten worden berekend. Voor zakelijke klanten is bij te late betaling de wettelijke handelsrente verschuldigd, evenals redelijke buitengerechtelijke incassokosten.

Zolang een opeisbare factuur niet is betaald, mag de coach toekomstige diensten opschorten nadat de klant daarover is geïnformeerd.

De overeenkomst duurt zolang als in de opdrachtbevestiging staat of totdat de afgesproken dienst is afgerond. De klant kan een traject tussentijds schriftelijk beëindigen. Reeds uitgevoerde diensten, gemaakte kosten en afspraken die volgens artikel 6 niet meer kosteloos kunnen worden geannuleerd, blijven verschuldigd. Voor zover de wet dat toestaat, mag de coach daarnaast een redelijke vergoeding vragen voor aantoonbaar gereserveerde capaciteit of geleden verlies.

De coach kan de overeenkomst beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij herhaald niet nakomen van afspraken, onveilig gedrag of een verstoorde werkrelatie. Voor vooruitbetaalde diensten die daarna niet meer worden geleverd, ontvangt de klant een evenredige terugbetaling, tenzij de beëindiging het gevolg is van een tekortkoming van de klant en de coach volgens de wet recht heeft op verrekening van schade of kosten.

Sluit een consument de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld per e-mail, telefoon of via internet, dan kan die de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten zonder opgave van reden ontbinden. Een duidelijke e-mail aan de coach is voldoende. De consument mag hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.

Wil de consument dat de dienst binnen de bedenktijd begint, dan vraagt de coach vooraf om een uitdrukkelijk verzoek. Bij ontbinding nadat de uitvoering is begonnen, is alleen het evenredige bedrag voor het reeds uitgevoerde deel verschuldigd. Het herroepingsrecht vervalt nadat de dienst volledig is uitgevoerd, maar alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk met de start heeft ingestemd en heeft verklaard het herroepingsrecht na volledige uitvoering te verliezen.

De coach betaalt bij een geldige ontbinding ontvangen bedragen waarop geen aanspraak bestaat uiterlijk binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij een andere terugbetaalmethode is afgesproken.

Kan een afspraak door een omstandigheid buiten de redelijke invloed van de coach niet doorgaan, dan wordt deze zo mogelijk verplaatst. Hieronder vallen bijvoorbeeld ziekte, extreem weer, overheidsmaatregelen, storingen, onbereikbaarheid van de locatie en omstandigheden rond de gezondheid, inzetbaarheid of het welzijn van de paarden.

Kan de dienst niet binnen een redelijke termijn alsnog worden uitgevoerd, dan mogen beide partijen het niet-uitgevoerde deel beëindigen. Voor dat deel volgt terugbetaling; gevolgschade wordt niet vergoed voor zover de wet dat toestaat.

De coach behandelt informatie die tijdens de coaching wordt gedeeld vertrouwelijk en verstrekt die niet aan derden, behalve met toestemming van de klant of wanneer een wettelijke verplichting dit vereist. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de toepasselijke privacywetgeving.

Materialen, oefeningen en teksten die de coach aan de klant verstrekt, blijven beschermd door intellectuele eigendomsrechten. De klant mag ze voor persoonlijk gebruik inzetten, maar niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming openbaar maken, commercieel gebruiken, kopiëren of aan derden verstrekken.

De coach is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald, of—als dat hoger is—het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering voor het geval uitkeert.

De coach is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste inkomsten, gemiste kansen of schade door beslissingen die de klant naar aanleiding van de coaching neemt. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de coach en evenmin voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

De klant is verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat relevante informatie is verzwegen, redelijke veiligheidsinstructies niet zijn opgevolgd of onzorgvuldig met personen, dieren, materialen of de locatie is omgegaan, voor zover die schade aan de klant kan worden toegerekend.

Een klacht kan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen na het ontstaan ervan, gemotiveerd per e-mail worden gemeld. De coach bevestigt de klacht en reageert in beginsel binnen 14 dagen inhoudelijk. Als meer tijd nodig is, laat zij weten wanneer een reactie volgt. Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument kan steeds kiezen voor de rechter die de wet aanwijst.

Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling zo nodig door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.